Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym Haliandrieluma.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację o zamiarze anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może rozpocząć się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres:
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania w przypadkach przewidzianych przez ustawę, w szczególności do niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli konkretny produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, informacja o tym powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
3. Zwrot produktu w ramach ustawowego odstąpienia
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.
Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia ani automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
4. Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji zakupowej bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument powinien zostać poinformowany o przewidywanym koszcie zwrotu.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu jest ustalany indywidualnie na podstawie rzeczywistego kosztu odbioru i transportu przez przewoźnika. Koszt ten nie jest ustalany jako arbitralna opłata za zwrot, lecz odpowiada uzasadnionemu kosztowi transportu zwrotnego właściwego dla danego produktu i miejsca odbioru.
Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku zwrotu wynikającego z braku zgodności towaru z umową, otrzymania niewłaściwego produktu, uszkodzenia produktu podczas transportu lub innej podstawy, za którą odpowiada sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów związanych z takim zwrotem.
5. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie należne płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostawy, zwrot obejmuje wyłącznie koszt odpowiadający najtańszej dostępnej metodzie.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Zgodnie z prawem zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Termin obsługi refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji standardowo uruchamiamy refundację w terminie 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych jest naszym standardowym terminem technicznej realizacji refundacji po spełnieniu warunków zwrotu i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu 14 dni.
Po uruchomieniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
6. Dobrowolne zwroty handlowe
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy nie oferujemy odrębnego, dodatkowego programu dobrowolnych zwrotów, który ograniczałby lub zastępował prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa.
Oznacza to, że wszelkie ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawo do odstąpienia od umowy oraz uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową, pozostają w pełni zachowane.
7. Niezgodność towaru z umową – ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony.
W szczególności konsument może żądać:
- naprawy produktu, lub
- wymiany produktu na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać:
- odpowiedniego obniżenia ceny, lub
- odstąpienia od umowy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, próba naprawy lub wymiany okazała się nieskuteczna albo brak zgodności z umową jest istotny.
Koszty naprawy, wymiany oraz związane z nimi koszty odbioru i dostarczenia produktu ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Okres odpowiedzialności
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową jest regulowana ustawowo. Konsument może dochodzić swoich praw z tego tytułu przez okres 2 lat, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Postanowienia niniejszej Polityki nie mogą ograniczać ani wyłączać ustawowych uprawnień konsumenta.
8. Reklamacje
Reklamację dotyczącą braku zgodności produktu z umową można złożyć pocztą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- produkt, którego dotyczy reklamacja;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- żądanie konsumenta, jeżeli zostało już określone;
- zdjęcia produktu lub uszkodzeń, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie oryginalnego opakowania produktu.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta dotyczącą ustawowych praw z tytułu braku zgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta, skutek ten następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli produkt lub jego opakowanie zostało uszkodzone podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
W miarę możliwości prosimy o przesłanie:
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania;
- zdjęć etykiet transportowych;
- krótkiego opisu uszkodzenia;
- numeru zamówienia.
Brak zgłoszenia uszkodzenia transportowego w krótkim czasie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, jeżeli takie prawa przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W zależności od okoliczności konsument może korzystać z odpowiednich ustawowych środków ochrony, w szczególności naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
10. Wymiana produktu
Nie oferujemy dobrowolnej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może – jeżeli przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia – odstąpić od umowy dotyczącej pierwotnego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu w przypadku jego braku zgodności z umową.
11. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub zgłoszenia problemu z produktem, należy skontaktować się z nami:
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz określić, czy zgłoszenie dotyczy:
- ustawowego odstąpienia od umowy;
- braku zgodności towaru z umową;
- uszkodzenia podczas transportu;
- otrzymania niewłaściwego produktu;
- innego problemu dotyczącego zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz sposobu zwrotu produktu, jeżeli zwrot będzie wymagany.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności mebli, sposób odbioru może wymagać indywidualnej organizacji transportu.
Nie należy odsyłać produktu wielkogabarytowego bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu.
12. Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do ustalenia praw konsumenta i wysokości należnej refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie odmawiamy automatycznie refundacji z powodu:
- otwarcia opakowania;
- braku oryginalnego opakowania;
- zwykłego sprawdzenia produktu.
Ewentualne zmniejszenie wartości produktu będzie oceniane indywidualnie i wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji, uszkodzonych lub niezgodnych produktów oraz refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: service@haliandrieluma.com
Telefon: +81 49-936-5184
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy:
Miyamoto-chō 42-24
Kawagoe, Prefektura Saitama, 350-0838
Japonia
W wiadomości dotyczącej zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać jego numer.
14. Pierwszeństwo przepisów prawa
Niniejsza Polityka jest stosowana z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do konsumenta i zawartej umowy.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności:
- prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
- prawa do otrzymania zwrotu należnych płatności;
- prawa do naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową;
- prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;
- innych środków ochrony przewidzianych przez przepisy prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza również praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.