Polityka wysyłki i dostawy
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego haliandrieluma.com.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie, a informacje dotyczące kosztów i terminów dostawy były jasne i przejrzyste.
Terminy wskazane w niniejszej Polityce są standardowymi terminami realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od prawidłowości danych podanych przy zamówieniu, dni wolnych od pracy oraz okoliczności związanych z transportem.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
2. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem współpracujących usługodawców logistycznych, z wykorzystaniem odpowiednich metod transportu.
W przypadku gdy z przyczyn technicznych lub logistycznych standardowa dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia sposobu realizacji zamówienia.
3. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy wynosi:
- 40 PLN dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN;
- 0 PLN dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej.
Próg 400 PLN uprawniający do bezpłatnej dostawy dotyczy wartości zamówienia.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za standardową dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione konsumentowi.
Jeżeli określone koszty lub należności wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.
Po przygotowaniu zamówienia zostaje ono przekazane do transportu.
5. Godzina graniczna
Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówień to 18:00.
- Zamówienia złożone przed godziną 18:00 mogą rozpocząć przetwarzanie tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub w dni, w których standardowa obsługa zamówień nie jest prowadzona, są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza jego wysłania lub dostarczenia tego samego dnia.
Standardowy czas przetwarzania pozostaje zgodny z terminem 1–3 dni roboczych.
6. Czas transportu
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu.
Standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Łączny standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zatem:
1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia + 5–10 dni roboczych na transport.
Podane terminy są przewidywanymi terminami standardowej realizacji i transportu. Rzeczywisty termin dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od standardowego procesu realizacji, takich jak dni wolne od pracy lub zakłócenia transportowe.
Informacje dotyczące czasu dostawy przedstawione w sklepie oraz w Google Merchant Center powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom realizacji zamówień.
7. Podatki i należności związane z dostawą
Informacje o cenie produktu i kosztach zamówienia są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli w związku z realizacją dostawy mają zastosowanie dodatkowe podatki, opłaty lub należności, sposób ich naliczania powinien wynikać z informacji przedstawionych konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku dostaw, dla których wymagane są czynności związane z odprawą celną, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz warunki przedstawione przy zakupie.
Nie obciążamy konsumenta kosztami, o których nie został poinformowany przed zawarciem umowy, z wyjątkiem należności, których obowiązek zapłaty wynika bezpośrednio z przepisów prawa.
8. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, konsument otrzyma informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.
W przypadku problemów z dostawą prosimy o kontakt:
E-mail: service@haliandrieluma.com
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko odbiorcy;
- numer lub dane śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione;
- krótki opis problemu.
9. Opóźnienie lub brak dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:
E-mail: service@haliandrieluma.com
Telefon: +81 49-936-5184
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące transportu i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim usługodawcą logistycznym.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostawy, zastosowanie mają ustawowe terminy dostawy wynikające z obowiązujących przepisów.
W szczególności, jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, dostawa powinna nastąpić nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym lub ustawowym terminie konsumentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach.
10. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument stwierdzi uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt:
E-mail: service@haliandrieluma.com
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia uszkodzonego produktu;
- w miarę możliwości zdjęcia opakowania.
Zdjęcia mogą ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia, ale ich brak nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu organizowanego przez sprzedawcę, odpowiedzialność za przesyłkę pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu jej otrzymania przez konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od podstawy zgłoszenia konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych prawem, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu środków, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
11. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona lub informacje o jej transporcie wskazują na zaginięcie, prosimy o kontakt:
E-mail: service@haliandrieluma.com
Telefon: +81 49-936-5184
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające z usługodawcą logistycznym.
Konsument nie ponosi ryzyka związanego z zaginięciem przesyłki w zakresie, w jakim odpowiedzialność za dostawę spoczywa na sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego zmianę lub anulowanie.
Możliwość zmiany zamówienia zależy od jego aktualnego statusu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu lub innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów oraz Polityki zwrotów i refundacji.
13. Prawidłowy adres dostawy
Konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające realizację dostawy.
W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy należy skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed wysłaniem zamówienia.
Jeżeli nieprawidłowe lub niekompletne dane podane przez konsumenta uniemożliwią prawidłową dostawę, sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.
14. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, przesyłki lub dostawy można skontaktować się z nami:
E-mail: service@haliandrieluma.com
Telefon: +81 49-936-5184
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres:
Miyamoto-chō 42-24
Kawagoe, Prefektura Saitama, 350-0838
Japonia
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka określa standardowe zasady wysyłki i dostawy, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
W szczególności postanowienia dotyczące terminów dostawy, odpowiedzialności za przesyłkę, uszkodzenia lub zagubienia produktu nie mogą być interpretowane w sposób wyłączający lub ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi określone prawo lub środek ochrony, prawo to ma zastosowanie niezależnie od standardowych procedur opisanych w niniejszej Polityce.