Polityka anulowania zamówienia
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem haliandrieluma.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu. Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie zostać przygotowane lub przekazane do wysyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a należne środki zostaną zwrócone zgodnie z właściwymi zasadami.
3. Zamówienie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki może nie być możliwe jego anulowanie w ramach zwykłej procedury anulowania.
Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu po wysłaniu produktu, może skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy po zakupie są odrębnymi procedurami.
4. Jak anulować zamówienie?
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać pocztą elektroniczną:
E-mail: service@haliandrieluma.com
W wiadomości należy wyraźnie wskazać, że dotyczy ona anulowania zamówienia.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +81 49-936-5184
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
W celu sprawnego odnalezienia zamówienia możemy poprosić o dane potrzebne do jego identyfikacji.
5. Dane potrzebne do identyfikacji zamówienia
W miarę możliwości w zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- dane użyte podczas składania zamówienia;
- informację dotyczącą dokonanej płatności, jeżeli jest potrzebna do identyfikacji zamówienia;
- wyraźną prośbę o anulowanie zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu PIN, hasła, kodu jednorazowego ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
6. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie:
- sprawdzimy status zamówienia;
- ustalimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe;
- poinformujemy konsumenta o wyniku;
- w przypadku potwierdzenia anulowania zlecimy zwrot należnych środków.
Dokładamy starań, aby zgłoszenia były rozpatrywane możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta o braku możliwości anulowania w zwykłym trybie oraz o możliwości skorzystania z odpowiednich praw dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotu.
7. Zwrot środków
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot środków nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Termin faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w transakcji.
8. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku zakupu przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, przy czym termin dla umowy sprzedaży towaru liczony jest co do zasady od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz w Polityce zwrotów i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:
E-mail: service@haliandrieluma.com
Telefon: +81 49-936-5184
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy:
Miyamoto-chō 42-24
Kawagoe, Prefektura Saitama, 350-0838
Japonia
Dostawa zamówień obejmuje całe terytorium Polski.
10. Postanowienia końcowe
Niniejszą Politykę należy stosować zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i sprzedaży na odległość.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
Informacje dotyczące anulowania, zwrotów i refundacji publikowane na stronie sklepu powinny być spójne z odpowiednimi ustawieniami i informacjami przedstawionymi w Google Merchant Center.